Pas de surprise : Le projet de loi C-59 rend les frais cachés inacceptables pour le tourisme
Le projet de loi C-59, qui a reçu la sanction royale le 20 juin 2024, interdit explicitement, en vertu de la loi sur la concurrence, la tarification au compte-gouttes, c’est-à-dire le fait d’annoncer un prix de base bas et d’ajouter des frais obligatoires en fin de réservation.
Cette mesure affectera les entreprises touristiques qui incluent dans leurs prix des frais de conservation, de villégiature ou d’autres frais supplémentaires, comme celles qui participent à des initiatives de développement durable telles que le programme l’ÉcoFonds de GreenStep. Il est important de noter que la facturation de ces types de frais est acceptable – ce qui compte, c’est de s’assurer que les clients en sont informés dès le départ. Il ne s’agit pas seulement de se conformer à la loi, mais aussi de renforcer la confiance et l’intégrité des clients.
Le projet de loi C-59 et la tarification au compte-gouttes : Ce que cela signifie pour les entreprises touristiques
La « tarification au compte-gouttes » comprend tous les frais qui ne sont pas imposés directement aux consommateurs par les gouvernements fédéral ou provinciaux, comme les taxes de vente. Le projet de loi C-59 exige que les autres frais soient visibles dès le départ.
Étant donné que la tarification au compte-gouttes peut éroder la confiance des consommateurs et compliquer les comparaisons, les opérateurs touristiques peuvent, en adoptant une transparence totale, renforcer leur crédibilité, améliorer les taux de conversion et se positionner comme des entreprises équitables, progressistes et éthiques. Ainsi, la transparence constitue à la fois une protection juridique et un avantage concurrentiel.
Frais de développement durable et contributions culturelles : Comment les inclure correctement
Les programmes tels que l’EcoFund GreenStep et les taxes culturelles ou de conservation de la faune et de la flore sont admirables et utiles, mais ils doivent être clairement détaillés et visibles dès que le client prend connaissance de la tarification. Communiquez chaque redevance comme une ligne distincte avec un libellé clair et ciblé (par exemple, « Contribution à l’EcoFund – soutient nos initiatives environnementales ») afin de respecter la loi tout en renforçant l’image de marque.
D’après notre expérience, dans plus de 100 établissements qui ont adopté l’EcoFund, les commentaires des clients sont extrêmement positifs lorsque les programmes sont clairement communiqués.
Conseils pour le monde réel : Ce que vous devez faire
Pour vous assurer que votre affichage des prix est conforme aux meilleures pratiques, nous vous recommandons :
- Incluez tous les frais obligatoires dans le premier tarif de la chambre que les clients voient (par exemple, les frais de villégiature, les frais de service, les écofrais).
- Affichez uniquement les taxes gouvernementales séparément, si nécessaire.
- Évitez d’ajouter des frais obligatoires lors du paiement s’ils n’étaient pas visibles dès le départ.
- Veillez à la cohérence de votre site web, des sites de réservation tiers et des communications imprimées/envoyées.
Pour garantir la transparence et la conformité, vous pouvez également utiliser des mentions telles que :
« Ce tarif inclut tous les frais obligatoires, tels que les frais de séjour, de service et d’entretien. Les taxes gouvernementales sont indiquées séparément » ou » Ce tarif inclut une contribution EcoFund de xx dollars par nuit pour soutenir nos initiatives environnementales. Les taxes applicables sont indiquées séparément. »
Conseils pratiques pour une tarification conforme
- Vérifier tous les canaux de tarification: Veillez à la cohérence entre les sites web, les réservations téléphoniques, les plateformes tierces et les documents marketing.
- Commencez par le prix total: Tous les frais obligatoires inclus, hors taxes, doivent être visibles immédiatement.
- Formez votre équipe : Le personnel doit communiquer systématiquement tous les détails de la tarification, sans ajouts cachés.
- Utilisez une technologie de soutien : Assurez-vous que votre logiciel de réservation prend en charge l’affichage des frais détaillés.
Faire de la conformité un avantage marketing
Plus que jamais, les consommateurs recherchent la transparence des marques qu’ils soutiennent. Selon le rapport de recherche sur les consommateurs Salsify 2025, 45 % des consommateurs citent le « manque de confiance dans la marque » comme l’une des principales raisons pour lesquelles ils abandonnent un achat en ligne.
Laissez la transparence travailler pour vous en racontant l’histoire derrière chaque tarif et en célébrant le soutien à l’action climatique, à la conservation ou à la culture. Une tarification transparente et fondée sur des valeurs ne se contente pas de protéger votre marque. Elle est aussi mémorable, digne de confiance et plus susceptible de convertir.
Une situation gagnante pour le tourisme et les voyageurs
Le projet de loi C-59 protège les consommateurs et donne aux entreprises du secteur du tourisme la possibilité de faire preuve de clarté et d’éthique. En faisant preuve d’une totale transparence sur les frais obligatoires, les opérateurs agissent dans l’intérêt de leurs clients, rehaussent leur image de marque et contribuent à bâtir un avenir plus durable dans le secteur du voyage.
Pour plus d’informations, visitez le site web du Bureau de la concurrence.
Faire passer le développement durable à la vitesse supérieure
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